تنظم هذه الشروط استخدام بيت لبيت عبر bb.mamh.sa والتطبيقات التي تعرض الموقع. يرجى قراءة سياسة الخصوصية أيضًا. لا يشترط تصفح الصفحات العامة إنشاء حساب، ولا تتضمن قراءة الشروط موافقة تسويقية إجبارية.
المنصة والأطراف
تتيح المنصة للتجار والأسر المنتجة عرض منتجاتهم، وللعملاء اختيارها وتقديم الطلبات ومتابعتها. البائع مسؤول عن صحة بيانات نشاطه ومنتجاته وجودتها ومطابقتها للوصف واشتراطات تداولها وتجهيزها وتسليمها، والعميل مسؤول عن دقة بياناته وعنوانه واختياراته ووفائه بالمقابل المستحق. تدير المنصة الحسابات والطلبات والدعم والمراجعة والتسويات وفق الصلاحيات والوظائف المتاحة. لا يلغي هذا الوصف مسؤولية أي طرف أو حقًا يقرره النظام.
الحسابات والمحتوى
قدم بيانات صحيحة وحدّثها عند تغيرها، واحفظ سرية كلمة المرور، ولا تستخدم حساب غيرك أو تتجاوز صلاحياتك. يخضع حساب البائع ومتجره ومنتجاته للمراجعة والاعتماد. يحظر عرض منتجات مخالفة أو مضللة، أو رفع محتوى لا تملك حقوقه، أو إساءة استخدام التقييمات والدعم. يمكن تقييد المحتوى أو الحساب المخالف وفق السبب والإجراءات المتاحة دون إسقاط الحقوق القائمة.
المنتجات والتوافر والطلبات
راجع وصف المنتج وخياراته والسعر والكمية وموعد التنفيذ قبل التأكيد. قد تتطلب منتجات حجزًا أو تجهيزًا مسبقًا، وقد يلزم قبول البائع لكل صنف. تسجيل الطلب لا يحوّل منتجًا غير متاح إلى مخزون مضمون. تظهر حالة القبول أو الرفض والتجهيز والإكمال في تفاصيل الطلب. عند تعذر التنفيذ أو وجود اختلاف، استخدم الدعم مع رقم الطلب؛ لا يبرر ذلك احتجاز مبلغ دون مسوغ أو إسقاط حق مستحق في الاسترداد.
الأسعار والدفع والسجلات المالية
تعرض الخدمة الأسعار بالريال السعودي، وتحتسب الأصناف والخصومات ورسوم التوصيل والإجمالي قبل تأكيد الطلب بحسب الإعدادات المنطبقة. راجع الإجمالي والشروط المعروضة ولا تعتمد على مبلغ أرسل خارج مسار الطلب. تختلف إتاحة الدفع عند الاستلام أو التحويل البنكي أو خيار الدفع الإلكتروني بحسب ما يظهر ويعمل في المعاملة؛ ظهور تسمية خيار لا يثبت وحده اكتمال السداد.
عند التحويل استخدم التعليمات الخاصة بالطلب والجهة المستفيدة المعروضة فيه وارفع الإثبات عند طلبه. يخضع إثبات الدفع للتحقق؛ إنشاء الطلب أو رفع صورة لا يثبت استلام المال تلقائيًا. لا ترسل بيانات البطاقة أو رمزها السري في الملاحظات أو تذاكر الدعم.
مسار فواتير وتسويات المنصة هو: فاتورة مبدئية (Proforma) ← سداد ← تأكيد الإدارة استلام السداد ← فاتورة نهائية. الفاتورة المبدئية ليست فاتورة نهائية أو إثبات استلام مستقلًا. تخضع العمولات والتسويات والتحقق للوظائف والسجلات المخصصة لها، ولا تغير هذه الصفحة ذلك المسار.
الشحن والتوصيل
تعتمد التغطية والرسوم والموعد على البائع والمدينة والحي والمنتج والموعد المطلوب وإعدادات التوصيل. قد يوجد حد للتوصيل المجاني أو رسم خاص لمنتج. تعتمد القيمة النهائية على ملخص الطلب، ولا تقدم المنصة وعدًا موحدًا بالتوصيل المجاني أو الفوري لجميع المنتجات أو المناطق. اذكر عنوانًا قابلًا للوصول وتابع حالة الطلب، وبلّغ عن التأخير أو النقص أو التلف مع الأدلة المناسبة. لا تعني تسمية حالة في النظام وجود شركة شحن معينة أو تعقب خارجي تلقائي.
الإلغاء والاسترجاع والعيوب
تتيح واجهات الطلب والدعم طلب الإلغاء أو الإرجاع أو استرداد المبلغ بحسب حالة الصنف أو الطلب. إذا لم يظهر زر مناسب، افتح تذكرة دعم مرتبطة بالطلب أو الصنف واذكر السبب والمبلغ والأدلة. إخفاء الزر أو بدء التجهيز لا يُسقط حقًا نظاميًا. قد يلزم تقديم بيانات بنكية عند طلب رد مبلغ عبر المسار المتاح؛ تراجع الإدارة أو البائع الطلب ويسجل القرار والتنفيذ الفعلي.
تظل حقوق المستهلك في فسخ العقد والضمان والمنتج المعيب أو غير المطابق والتأخر في التسليم خاضعة لنظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات الصلة، بمددها وشروطها واستثناءاتها. تؤثر طبيعة المنتج، مثل المصنوع بطلب خاص أو السريع التلف أو خدمات الإطعام، في الاستثناءات النظامية المنطبقة، ولا تتحول إلى إعفاء عام من حقوق العيب أو عدم المطابقة. لا يُعد كل منتج لأسرة منتجة مستثنى تلقائيًا. تُحدد مسؤولية تكاليف الإرجاع والرد وفق السبب والاتفاق المشروع والنظام، ولا تُفرض شروط تسقط حقًا إلزاميًا.
لا يوجد هنا وعد بمدة تجارية موحدة للاسترداد أو موافقة تلقائية على كل طلب. تُنفذ الحقوق والردود المستحقة وفق المدد النظامية المنطبقة، وتُوثق حالة الرد في السجلات. احتفظ بإثبات الدفع والمراسلات ورقم الطلب، ويمكن اللجوء إلى قنوات بلاغات وزارة التجارة أو الجهة المختصة دون اشتراط التنازل عن حقك.
التواصل والشكاوى والخصوصية
القنوات الموجودة داخل الخدمة هي تذاكر دعم العميل وتذاكر دعم البائع بعد تسجيل الدخول. للطلب المحدد، افتح تفاصيله ثم طلب الدعم أو الإلغاء أو الاسترجاع المتاح واربط التذكرة به. اذكر الوقائع ورقم الطلب وأرفق ما يلزم فقط. يمكن متابعة الردود وحالة المعالجة من قائمة التذاكر. تواصل البائع والعميل بشأن الطلب لا يجيز استخدام بيانات الآخر لغرض غير مرتبط به.
لتصحيح البيانات أو طلب حقوق الخصوصية استخدم الحساب والدعم، ولطلب حذف الحساب استخدم صفحة حذف الحساب. قد يلزم التحقق من الهوية وتسوية الالتزامات، مع الاحتفاظ بالسجلات اللازمة كما تبين سياسة الخصوصية.
المسار التجريبي المعلن
تخصص الخدمة حسابي مراجعة معلنين لعرض متجر وعينات تجريبية في مسار يحمل علامة DEMO بالعربية والإنجليزية. مشترياتهما محاكاة منفصلة: لا دفع أو مخزون أو توصيل فعلي أو عمولات أو فواتير رسمية. لا ينشئ هذا المسار طلب شراء حقيقيًا، ولا يتيح للمستخدم العادي شراء مخزون افتراضي. تبقى المعاملات الحقيقية في مسارها المعتاد؛ لا تحوّل مبالغ مقابل طلب تجريبي.
التحديثات والحقوق الملزمة
يظهر رقم النسخة وتاريخ تحديثها وسريانها أعلى الصفحة. يعتمد النص المنشور فقط، ولا تظهر المسودات أو المعاينات للعامة. لا تسري صياغة معدلة بما يمحو حقوقًا مكتسبة أو واجبات قائمة، ولا تتقدم هذه الشروط على حقوق المستهلك وحماية البيانات أو الاختصاصات الإلزامية في المملكة العربية السعودية. يجوز حفظ نسخة من الشروط المتعلقة بمعاملتك.
ملكية المحتوى والإذن بعرضه
يحتفظ البائعون بملكية أوصاف متاجرهم ونصوص منتجاتهم وصورهم وشعاراتهم وسائر المحتوى المقدم منهم. ويؤكدون أنهم يملكونه أو لديهم الأذونات اللازمة لتقديمه والسماح باستخدامه داخل بيت لبيت، بما يشمل حقوق الأشخاص الآخرين الظاهرين أو المعرّفين فيه عند الاقتضاء.
عند تأكيد شروط حقوق المحتوى صراحةً، يمنح البائع بيت لبيت إذنًا غير حصري بالقدر اللازم لاستضافة محتوى المتجر والمنتجات المقدم، وتهيئة حجمه أو تنسيقه تقنيًا، وإعادة إنتاجه وعرضه داخل الخدمة، بما يشمل صفحات المتاجر وقوائم المنتجات والصور المصغرة. لا ينقل ذلك الملكية ولا يمنح حقوقًا إعلانية لا تتعلق بالخدمة.
يحتفظ أصحاب تقييمات العملاء ومرفقاتها بملكيتها. وعند تقديم تقييم وفق هذه الشروط يؤكد صاحبه أن المحتوى له أو مسموح بهذا الاستخدام، ويمنح الإذن غير الحصري اللازم لاستضافته وتنسيقه تقنيًا وإعادة إنتاجه وعرضه داخل الخدمة. يجب أن يصف التقييم تجربة صاحبه الحقيقية وألا ينتهك حقوق الآخرين. لا يُفترض نقل الملكية أو منح إذن بإعلانات غير مرتبطة بالخدمة.
يجوز لبيت لبيت مراجعة المحتوى غير النظامي أو غير المناسب أو المضلل أو المنتهك للحقوق ورفضه أو تقييده أو إزالته، والتحقق من البلاغات عبر قنوات دعم العميل أو البائع الحالية. لا يمحو طلب الإزالة تلقائيًا أدلة المعاملات أو السجلات اللازم حفظها نظامًا أو النسخ الاحتياطية للاستعادة؛ وتوضح سياسة الخصوصية هذه الفروق. يتوقف العرض الاعتيادي اللاحق عند إزالة المحتوى مع مراعاة تلك السجلات الضرورية وإجراءات الإزالة التقنية.
يلزم أن يؤكد البائعون الحاليون الإذن بمحتواهم صراحةً. لا يُعد ظهور رسالة التأكيد أو متابعة طلب قائم موافقة بذاته. يحتاج المحتوى السابق غير المؤكد والتقييمات السابقة إلى مراجعة مستقلة للأذونات؛ ولا ينشئ هذا النص إذنًا سابقًا مختلقًا.